极致匠心铸就精彩，卓越服务超越所期。4月18日至20日，矿业宾馆作为本次“全国煤矿智能化建设现场会”接待服务单位，用热情周到、务实高效、细致入微的服务，全力保障各项服务顺利进行。

高度重视精益求精

如何让四海宾客感到宾至如归？如何把服务做到润物无声？如何确保借调接待员以最快速度熟悉宾馆概况？各部门配合如何无缝衔接？

接到全国煤矿智能化建设现场会接待服务任务后，矿业宾馆高度重视，第一时间制定接待方案，成立接待、就餐、住宿、后勤、督查、账务、宣传7个专业小组，多次召开专题会议对设施设备、现场布置、餐饮用餐、安全保障、环境卫生、客房服务、人员分工等方面进行周密部署和精心准备。此外，邀请郑州金管家专业老师进行前期酒店“18礼培训＋现场跟盯”，组织员工提前进行模拟演练，了解会议议程和宾客信息，抽调80余名接待员，加强一对一引领及跟进服务，让宾客在忙碌的会议中感受到最贴心的服务和关怀。

面对接待任务，矿业宾馆将此次接待服务作为衡量宾馆综合服务能力的一次检验，细化接待方案，梳理服务流程，全员紧密配合、通力协作，高效运营、用心服务，确保环境布置有氛围、会务服务有温度、餐饮菜肴有特色，为接待服务顺利进行提供了坚实保障，展现良好的“窗口”形象。

宾至如归润物无声

目光聚焦，定位矿业宾馆，如火如荼的接待景象、热火朝天干劲“满格”的忙碌图景……当清晨的第一缕阳光照进矿业宾馆，伴随着悠扬的旋律，矿业宾馆人已经整装待发，各项工作井井有条、一丝不苟。每天穿梭在宾馆每一个需要她们的地方，用心用情用力接待来宾，用脚下的每一步诠释着什么是真正的优质服务。

“您的满意，我的心意”是矿业宾馆人的初心，矿业宾馆弘扬“工匠精神”、下足“绣花功夫”、做足“贴心服务”，体现热情高效专业的服务水准。接待期间，管理人员靠前指挥，党员率先垂范，确保第一时间掌握情况，第一时间解决问题，第一时间推进工作。

矿业宾馆从“细”处着手，开展“美化、亮化、绿化、净化”卫生整治专项行动，提供24小时“管家式”服务。在就餐方面，宾馆精心设计餐单，严苛挑选食材，从原材料的采购、加工、上桌等环节严格控制，同时将地方美食融入餐单中，保证每一道菜肴皆是精品；客房部按照标准提前开窗通风，逐间检查设施设备及物品配备，不放过每个细节不放过任何死角，提高每日清扫整理频次,确保环境卫生高标准，确保宾馆卫生整洁、设施设备正常；安全保障部加强巡查电梯间、配电房等重点场所，对供电、供水、空调机组等重要设备进行了全面检查，加强宾馆外围巡逻，车辆疏导工作，安排专人24小时值守，宾馆全体员工秉承积极主动、追求极致的态度，让宾客感受到宾至如归润物无声，为此次接待提供优质的服务。

全力以赴 圆满收官

凌晨三点的矿业宾馆灯火通明，宾馆大厅接待员踩着高跟鞋一身红装面带微笑迎接着每一位宾客；商务中心工作人员通宵排航班信息，装订会务资料；餐饮包间，服务人员正在收拾包间卫生为第二天的就餐做准备……

4月19日，仅仅睡了两三个小时的工作人员又一次赶赴各自岗位，投入到接待工作之中，用自己最饱满的热情迎接每一批宾客。

每一次光鲜亮丽的接待背后，都有着无数工作人员的辛勤付出;每一次无缝对接的接待流程，都曾经过她们脑海一遍又一遍的演绎；每一次面对来宾的从容谈吐、灵活回应，都是她们专业培训后的成长，每一次接待结束之后，南海厅里都是他们疲惫不堪瘫软的身影。

也许，你只见过白天的绚烂，却不知夜幕下亦然温婉，对于每位接待成员来说，他们期待接待过程的每一次肯定。在参与接待服务的每一位可爱可敬的她或他看来，服务就是接待服衬衣上的第一颗纽扣，也是面对宾客的每一个微笑。

矿业宾馆人充分发扬“特别能吃苦，特别能奉献”的优良传统，加班加点，连续奋战。接待过程中，各部门通力合作，精益求精，展示了矿业宾馆人热情周到、敬业奉献的精神风貌。在全体干部员工的共同努力下，矿业宾馆共接待宾客300余人，受到了宾客的高度赞扬，交出了一份满意的答卷，代表们纷纷写下热情洋溢的感谢信和表扬信。

圆满完成全国煤矿智能化建设现场会接待任务，对矿业宾馆而言，是荣誉更是责任，是动力更是压力。未来，矿业宾馆将不忘初心，以此次接待为契机，以更优的品质和服务，不断擦亮窗口形象，为公司高质量发展贡献力量。(李丹 雷喜娟）