“停车规范了，路面修补了，私搭乱建的菜园没了，空间得到合理利用，我们小区环境一天一个变化。”

“看看现在小区环境卫生有了很大提升，每天都有新变化，进出小区看着也舒心。”

在煤电实业苍村小区居住了20多年的退休职工闫万明，说起小区环境变化感触很多。

煤电实业苍村小区位于黄陵县店头镇中心街，系原苍村煤矿政策性破产的基础上组建的企业社区，小区占地面积约3.9万平方米，建筑面积约1.1万平方米，共有住户773户、人口约2000余人。由于历史原因，小区地理环境复杂、功能配套落后、环境“脏乱差”，绿化、停车位等配套设施有待进一步提升。

为全面解决改善小区环境“脏乱差”，提升广大干部职工的生活品质，煤电实业公司坚持以“五心”服务为理念，以“文明语言 文明行为”创建活动为抓手，通过“软件提升+硬件改造”双引擎驱动，全面推进老旧小区自我管理、自我发展、自我提升，实现小区“旧貌”到“新颜”的华丽转身。

绘制新蓝图 打造“舒心”小区

“以前小区道路坑坑洼洼、墙壁污迹斑斑、空中管线杂乱、环境卫生不佳、汽车横七竖八地停放着……”该公司苍村物业管理中心主任刘振海指着现在平整的路面、新刷的墙体、停放井然有序的车辆对笔者讲述着苍村小区近年来的变化。

据介绍，煤电实业公司苍村小区以前由于工作人员少，管理区域大，小区环境治理一直是大家心里的一块老大难，自苍村物业管理中心成立以来，面对小区存在的诸多问题、难题，该中心成立领导小组，多次召开专题会议，动员全体干部职工统一思想、认清形势、明确任务、强化措施，以重点、难点工作为基础，建立责任清单，切实将责任落实到个人，并且倒排工期，制定时间表，形成一张网、一盘棋，实现任务分解清单化、责任分工具体化、进度掌握实时化、工作推进协同化。

实干之要，重在落实。

从楼宇、窑楼到庭院，从马路、花坛到公共区域，从垃圾箱、停车位到文明提示牌……重新规划停车位，并设置车头统一停放标志；重新配备分类垃圾箱，设置温馨提示牌、文明劝导指示牌；每天定时清理小区楼道卫生死角，清扫绿化带内的枯枝杂草，一步一步地展开，一件一件地落实，“一区一景”的蓝图逐渐清晰。

截至目前，共完成整治乱停车123处，杂物堆放176处，乱张贴83处，乱晾晒28处，乱拉线70处，规划停车位276个，补种花草、树木200余棵。通过全体干部职工“攻难关、啃骨头、打硬仗”的工作态度，全面彻底的解决了苍村小区存在的脏、乱、差、堵等问题，营造了一个环境优美、舒心亮丽的居住环境。

拓展新方向 营造“暖心”小区

“尊重住户，以住户为中心。”对于煤电实业而言，不仅仅是一句口号，更是真真切切的行动。

今年以来，为了进一步规范后勤服务行为，提升后勤服务质量，展现煤电人良好精神风貌，该公司积极探索新思路、新方法、新举措，通过开展“文明用语 文明行为”专项培训活动，助推全体干部职工的整体素质、企业形象和服务质量再上新台阶。

“公司通过邀请文明礼仪培训老师，为大家进行了精彩的专题讲授和实训指导，进一步规范了我们的言谈举止、待人接物，今后将充分应用到日常工作中，为公司后勤服务添加更亮丽的色彩。”该公司苍村物业管理中心职工高炜玲说。

日常工作中要用普通话沟通交流，积极使用文明礼貌用语；客服在接待过程中要以“甜美微笑挂在脸上，文明用语说在口上，诚信服务记在心上”为服务标准，毫不动摇、毫不松劲地提升后勤服务品质，切实增强广大职工家属的获得感、幸福感。

“通过‘文明礼仪 文明用语’培训，我们物业服务人员专业能力得到了很大的提升。我们将以‘给予住户最亲情式、贴心化服务’为基础，积极与职工家属互动，做到零距离接触，倾听大家的心声，持续优化服务质量，提升广大职工家属的满意度。”刘振海说。

凝聚新合力 建造“安心”小区

为营造放心、舒心、安心的生活环境，树立良好的后勤服务形象，煤电实业公司按照“自下而上、以需定项、强化服务、标本兼治、完善治理”的原则，进一步完善老旧小区硬件配套设施，切实为小区广大职工家属的人身、财产安全保驾护航。

在苍村小区原有的22组常规摄像头的基础上，增设12组数字高清摄像头，真正达到小区监控摄像无死角、全覆盖；

为提升苍村小区亮化水平，在小区照明“盲区”安装10组LED路灯，受到大家的高度赞扬；

在小区拐角楼等易发生高空抛物的地点建设高空抛物视频系统，捕捉高空抛物行为，有效解决高空抛物安全隐患；

为苍村小区加装4组车辆道闸系统，让原来的开放式小区不再开放，彻底解决职工家属反映不安全的问题。

“为着力解决广大职工家属在日常生活中存在的难点、堵点、痛点和热点问题，我们在物业办公楼门口设立意见征集箱，并定期走访调研，针对反映比较集中的问题，进行专项解决处理。”刘振海介绍。

改造并不是简单“出新”，而是既要改善小区面貌，又要提升居民的生活品质。

花园有了，智能充电桩有了、停车场有了，小区门禁有了……一年来，苍村小区发生了翻天覆地的变化，广大职工家属的脸上洋溢出了幸福的笑容。

一小区一美景。一幅幅后勤人治理环境、提升后勤服务品质的美好蓝图正在一步步实现。下一步，煤电实业将持续发力，站在新高度、探索新途径，切实抓实效、抓转变，用心、用情、用力、用实际行动擦亮“五心”服务后勤品牌。