以提升服务质量为载体

不断实现人民对美好生活的向往

煤电实业公司党委副书记、董事长、总经理 王爱军

我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。

——《人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标》（2012年11月15日），《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》，党建读物出版社、中央文献出版社，第103页

作为后勤企业中的领导干部，习近平总书记提到人民期盼有“更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，这段话让我深感醍醐灌顶、回味不尽，也让我找到了下一步的工作重点：要将后勤工作的发力点落脚点放在服务群众、改善民生上，抓重点、破难点、创亮点，把公司优势聚集在“家门口”，把人民群众对美好生活的向往回应到“家门口”，用真真切切的贴心服务托起百姓“稳稳的幸福”。

一、用心用情用力写好“民生答卷”，让造福职工成为高质量发展最厚重的底色

服务于矿区生产、生活的企业特性，赋予煤电实业人的使命和要求，就是要提升后勤服务质量，让矿区职工有更多的归属感和幸福感，这同样也是后勤工作者的价值体现。

随着矿区的快速发展，如何让矿区干部职工享受到与企业发展成果相匹配的居住环境，如何让我们的职工家属享受到大城市高端后勤服务，成为煤电实业人的“新时代问卷”。为此，公司紧盯职工家属“衣食住行”“急难愁盼”，在提升服务、满足职工需求上持续发力：绿化、美化、亮化矿区环境，打造“两路两场一公园”靓丽风景线，为职工创造更加优美整洁的生活环境；升级改造小区综合管网，解决了因使用年限过久，造成的管道破损、堵塞、地沟漏水、暖气不热等问题，惠及小区住户3112户；针对职工反映强烈的停车难问题，全力配合推进职工公寓3栋立体车库建设、运行，合理规划改造铁运小区闲置场地，两地合计扩增停车位326个；高度关注一线职工的居住环境，粉刷公寓墙面，更换住宿设施，升级无线网络，优化探亲房，以更加温馨舒适的居住环境，解除职工的后顾之忧……通过这种实实在在的努力，让职工家属真正体会到“美好生活何来”，把“美好生活的愿景”变成了“幸福生活的实景”。

二、让群众满意是我们做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子

总书记强调，重视群众意见才能走好群众路线，听取群众意见才能让热切的呼声变成真挚的掌声。

身处服务矿区的“最后一公里”，我们始终以让所有人满意为最高追求。随着矿区的高速发展，职工不仅仅满足于基础的衣食住行，而是越来越倾向于更高品位、更现代化的社区服务。通过整合职工意见，我们将改进服务的重点放在提升从业人员服务素养、推进“智慧后勤”建设两个方面。

为提升从业人员服务素养，我们开展全年性质的“文明语言、文明行为”活动，外聘讲师对6个基层单位、7个机关部室分批次进行服务语言、服务行为培训，实现从管理层到终端服务人员层层覆盖，致力于通过全员的努力，使我们的服务语言、服务行为更加文明、规范。此外，在公寓、餐厅、物业、井下水处理站等服务区域张贴“文明语言 文明行为”满意度调查二维码，广泛征集职工意见，改进服务模式，使我们的服务更贴近职工心意。

推进“智慧后勤”建设方面，我们从事关职工生活的小事、贴心事上着手，让后勤服务更有温度，职工生活更加安全、便捷。开发煤电实业微信公众号，进一步完善了公众号水电费线上缴费功能，让小区住户不出门、不跑路，水电缴费掌上办；提升住户的全新居住体验，在公寓、小区安装144个智慧门禁，职工回家无需门牌钥匙、刷脸即可入户；积极构建智慧安防系统，聚焦治安管控基础要素，建成消防通道占道预警系统、高空抛物摄像机系统、全景鹰眼摄像机系统、小区内部监控系统，为职工群众构建了全方位的“保护伞”；紧跟智慧矿区步伐，升级改造换热站，实现了由人工操作到自动化控制的转变，供暖、供水更加安全、可靠，智慧后勤迈上新台阶。

三、胜利属于奋斗者，星光不负赶路人，用奋斗的姿态走好职工家属满意的赶考之路

独行者快，众行者远，正如习近平主席强调的“14亿多中国人心往一处想、劲往一处使，同舟共济、众志成城，就没有干不成的事、迈不过的坎”。

在公司干部职工的共同努力之下，我们的服务质量和服务水平明显提升，业务范围和经营业绩大幅增加，业主的满意度和好评度不断上升，同时，高质量完成全国智能化现场会、全国院士论坛等接待任务，让矿区领导、职工看到了后勤人员高效的执行力，在服务一线、服务职工家属之中收获了累累硕果，我们用行动证明：志之所趋，无远弗届；志之所向，无坚不入。

迈向新征程，也将面临新的要求，不仅要有服务职工衣食住行的能力，更要有寻找“更优解”的追求。目前，黄陵矿业正在大步朝向全力打造千亿级龙头企业迈进，要紧跟矿业公司建设“智能矿井、智慧矿区”为目标，全面深化“智慧后勤”建设，奋力提升后勤管理专业化、精细化水平，不断向“对且好”“好且优”的标准看齐，办好关乎职工家属美好生活向往的大事小情，让每一个住在这里的人都有着浓浓的幸福感，让每一个跟外面提起的人都有着满满的自豪感。

用创新理论指导实践，推动公司多元发展

鑫桥公司党支部副书记、董事长、总经理 张建军

坚定不移深化改革开放、深入转变发展方式，以效率变革、动力变革促进质量变革，加快形成可持续的高质量发展体制机制，推动我国经济在实现高质量发展上不断取得新进展。

——《以新发展理念引领高质量发展——关于新时代中国特色社会主义经济建设》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，学习出版社、人民出版社，第143页

多元发展的根基在实体，支撑在产业。鑫桥公司坚持以“做实做活多元产业”战略为指引，因势而变，多措并举，及时将产业延伸，努力推进产业多元化，促进企业高质量全面发展。

一、制定可持续长远的发展战略，助推多元发展

“十三五”期间，黄陵矿业公司围绕高质量发展目标，确定了“做精做优煤炭产业、做大做强电力产业、做实做活多元产业，打造煤电联产、绿色发展示范园区”的“三做一打造”发展战略。作为多元板块的鑫桥公司来说，如果想要实现转型，只有摒弃传统观念，打破“依靠单一产业求发展”，“只供矿区需求，不往外看”的惯性思维和路径依赖，只有坚持“走出去”发展战略，才能实现转型升级，让多元产业高质量发展。我们以市场为导向，公司各个产业主动“走出去”，建材在“北进西下”的基础上，拓展新路线，挖掘新客户，不断打开产品销售渠道；农副产品“线上+线下”齐联动，积极参加各类农品交流活动、展销会，开展农品促销活动，打响“黄灵”品牌知名度，争取农产品销售再上新台阶。

二、以创新为引擎，打造“智慧”鑫桥

习近平总书记强调：企业是科技和经济紧密结合的重要力量，是推动创新创造的生力军。近年来，公司不断聚焦科技创新发展战略，先后引进了全自动锚杆生产线、全自动锚固剂生产线、全自动托盘生产线，车辆服务中心安装4G车载智能监控系统等，公司自动化生产水平达到90%以上，实现了从点的突破向面的覆盖，从量的积累向质的飞跃。

只有科技创新，才能让企业发展之路越走越宽。目前，鑫桥公司正积极推进矿用梯形支架自动焊接技术、粉煤灰砖厂车间通风机及标砖搅拌机收尘系统技术、低碳钢热砸盘条自动放线技术等科技项目的实施，以科技保安全、以科技提效率、以科技降成本，打造科技创新新亮点，助力提升鑫桥公司智慧化水平。

三、加强人才培养，提升工作效能

公司多元发展离不开人才支撑，作为企业，要不断吸引人才，培养人才，为企业量身打造高素质的人才团队。一是严格干部选拔任用，坚持“德才兼备，以德为先”的干部选拔原则，通过岗位竞聘等方式选拔任用各级管理人员；二是盘活存量，完善企业人才梯队建设。开展不同岗位合理流动，优化人才储备管理，实现人才储备、人员内部流动、人员退出全方位通道管理。三是高效运行，提升全员培训质量效果。加大各级管理人员素质培训，定期开展管理人员素质培训班和管理经验交流会，总结交流优秀管理经验，提升管理人员综合素质。

四、提升服务质量，打造和谐环境

一是支护产品转变销售理念，提升服务质量，与四矿建立长久合作关系，维持公司长期稳定发展局面；二是做好车辆服务保障工作，进一步端正驾驶员服务态度，加强自身服务技能；三是加油站坚持做好服务“六部曲”，努力打造高质量窗口服务，增强客户满意度和消费黏性；三是在全面加强超市日常监管的基础上，聚焦米面油菜果等民生商品重点领域，以最高的标准、最严的措施、最大的投入，加强价格秩序和质量安全的监督，保障菜篮子、米袋子工作。

五、走好群众路线，提升职工幸福指数

习近平总书记在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上强调，要着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。走群众路线，是我们党的优良传统和政治优势。我们坚持以人为本，全方位做实做细民生工程，帮扶困难党员、困难家庭，为困难职工筹集捐款等；坚持夏送清凉、冬送温暖，节日期间深入生产一线，让职工深感温暖；改造学习锻炼场所，让职工幸福指数越来越高。同时深入基层单位，开展调查研究，解决职工反映的热点难点问题，与职工群众同谋发展，做到征集意见“畅通化”、任务进展“透明化”，用实绩做出让职工满意的“民心工程”和“幸福工程”。

站在新的起点，我将深入聚焦主题教育工作主线，从习近平新时代中国特色社会主义思想中汲取奋发进取的智慧和力量，不断提高履职尽责的能力和水平，鑫桥公司也将继续按照矿业公司“三做一打造”战略部署为指引，以“做实做活多元产业”为导向，以“四治理一优化”为抓手，以生产经营工作为中心，在做实做活上下功夫，进一步创新管理发展模式，全面提升多元产业的市场竞争能力。